判断题
服务质量指标是反映企业服务固有特性满足要求程度的，用于量化测评企业服务行为的一组指标。
【参考答案】
错误
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判断题
客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的一致性 -
多项选择题
受理客户服务申请后，下列服务时限描述正确的是（）
A.电器损坏核损业务24小时内到达现场。
B.电能表异常业务5个工作日内处理。
C.抄表数据异常业务7个工作日内核实。
D.其他服务申请类业务6个工作日内处理完毕。 -
单项选择题
客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前（）提供。
A.3天
B.5天
C.7天
D.10天
