单项选择题
车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。
A.服务事物台账
B.乘客意见卡
C.值班人员登记本
D.交接班本
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单项选择题
遗失物品由（）负责登记，登记后降遗失物品移交专人保管，将失物标签贴在物品上。
A.厅巡
B.站台
C.票亭
D.客值 -
单项选择题
《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“四到”不对的一项是（）。
A.心到：精神高度集中，随时应变异常；
B.话到：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；
C.眼到：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况；
D.手到：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务“牌，地面较脏及时寻找保洁清除。 -
单项选择题
发现乘客违规应及时（），采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与地铁执法队联系，不能发生正面冲突。
A.劝止
B.批评
C.教育
D.罚款
