单项选择题
当与客户无法以电话联络上时，应立即采取下列哪一措施？（）
A.寄失联客户跟踪卡
B.叫销售顾问登门拜访
C.DCRC去找客户
D.找客户朋友联络
E.联络不上就先放弃
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单项选择题
正确接听电话的程序是哪一个？（）
A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话 -
单项选择题
结算单中没有包含的内容是（）
A.维修项目
B.客户签字
C.完工时间
D.维修所发生的配件及价格
E.工时费 -
单项选择题
客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
A.找证据
B.找专家
C.消极倾听
D.讲大道理
E.积极倾听
