多项选择题
下面哪些属于擦鞋服务的程序？（）
A.将房号写在纸条上放在鞋里
B.用鞋篮将鞋拿到工作间待擦
C.选鞋油时，要在鞋头处进行试擦
D.将鞋油均匀涂在鞋面上
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多项选择题
下面哪些星级的饭店一般备有总统房？（）
A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级 -
多项选择题
在客房服务实践中，软质地面的清洁保养包括以下（）几个方面。
A.吸尘
B.除渍
C.熨烫
D.清洗 -
多项选择题
客房服务员擦拭家具物品时应注意（）。
A.抹布的伸展面要适中
B.边擦拭边清点并记住需补充的物品
C.不能用湿布擦拭灯具
D.所有物品擦拭完后要按规定放好
