多项选择题
以下选项中，属于服务八则的是？（）
A.形象礼仪要得体、礼貌问答多沟通
B.工具证件带齐全、客户需求细了解
C.现场服务守规范、服务记录需详尽
D.问题反馈应及时、客户需求留记录
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多项选择题
整洁的形象中包括以下哪个选项？（）
A.面容清洁
B.佩戴工作证
C.头发整齐
D.微笑自然 -
单项选择题
整改物料出现坏件处理方式正确的是？（）
A.找备件中心进行申请更换
B.走临时计划重新申请
C.与服务站备件库直接调换
D.需要走开箱不合格流程 -
多项选择题
获知客户有软件改造或升级需求时处理方式正确的是？（）
A.获取的信息及时上报给上级管理者
B.获取的信息告知接口客户经理
C.将相关信息告知软件工程师
D.以上都正确
