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单项选择题
投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（）。
A.牢骚型
B.谈判型
C.骚扰型
D.理智型 -
单项选择题
根据及时服务的原则，以下行为哪个属于有效率的服务行为？（）
A.数字化电话服务中心服务
B.营业大厅人工服务
C.服务人员上门服务
D.营业大厅顾客自己解决 -
单项选择题
下列哪一项属于个性化服务措施（）。
A.24小时服务热线
B.交流会
C.行业考察
D.亲情服务
