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单项选择题
服务人员理解客户的想法，设身处地地为客户着想，这满足了客户对服务的（）
A.可靠度要求
B.有形度要求
C.响应度要求
D.同理度要求 -
单项选择题
学会“穿客户的鞋子”，主要强调的是（）
A.关注细节
B.把握分寸
C.抓住时机
D.体验客户情绪 -
单项选择题
（）是指企业、产品、服务与客户的希望是相同的，能满足客户的预期愿望。
A.要求的一致性
B.产品的适宜性
C.价格的合理性
D.品牌的有异性
