单项选择题
在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）
A.核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益
B.核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益
C.核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益
D.核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益
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单项选择题
某企业在开发一种新产品之前，首先调查研究顾客需要什么样的产品，在此基础上再研究如何生产出高质量的顾客所需要的产品。该企业实行的是（）
A.传统的质量管理
B.三全质量管理
C.开发式质量管理
D.经营式质量管理 -
单项选择题
某电视机厂的质检人员，在组装车间对已完成全部生产工序的电视机进行图像、声音等质量方面的检验。这种检验属于对（）
A.产品性能的检验
B.产品寿命的检验
C.产品可靠性的检验
D.产品安全性的检验 -
单项选择题
企业资源计划是20世纪90年代初由美国企业在以下哪种生产运作管理方式基础上发展起来的？（）
A.MRP
B.MRP II
C.JIT
D.TQM
