问答题
简答题
接听电话的四个原则？
【参考答案】
1、电话铃响在三声内接起
2、电话机旁准备纸笔进行记录
3、确认记录下的时间地点、对象和时间等重要事......
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单项选择题
当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）
A、请客户结账
B、为客户洗车
C、交车前检查
D、服务顾问试车
E、请客户填写满意调研 -
多项选择题
为什么要主动接触客户，下列答案错误的是（）
A、提高客户数量
B、显示对客户的承诺，提高客户满意
C、业务目标无法达到，因此须提高接触客户
D、请客户填写满意度调查表
E、以上都不对 -
多项选择题
下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）
A、确定并记录客户的要求
B、准备维修工单所需信息
C、解释维修项目
D、送小礼物
E、以上都不对
