单项选择题
能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
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单项选择题
下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。
A、以客户为中心
B、一对一营销
C、共享信息平台
D、增值为本 -
单项选择题
物流服务市场定位的方法有率先领跑式定位、针锋相对式定位、拾遗补阙式定位和（）等四种。
A、功能整合式定位
B、孤注一掷式定位
C、另辟蹊径式定位 -
单项选择题
物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。
A、发展迅速
B、增值显著
C、客户众多
