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单项选择题
提供优质服务的准绳和尺度是（）。
A.程序化
B.标准化
C.制度化
D.系统化 -
单项选择题
优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。
A.服务思想
B.服务质量
C.服务态度
D.服务技巧 -
单项选择题
美心服务的重要条件是（）。
A.语气
B.形体
C.仪容仪表
D.礼貌礼节
