单项选择题
某公司对外承诺3天上门安装电器，但实际上有时会超过3天，这会使客户失望。该事例属于（）。
A、服务传递差距
B、服务外部沟通差距
C、服务质量规范差距
D、服务质量感知差距
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多项选择题
具体的人员培训计划可包括（）。
A、新技术新技能培训
B、第二专长培训
C、提高素质培训
D、在职培训
E、高层主管培训 -
多项选择题
激励机制对组织具有（）。
A、导向作用
B、凝聚作用
C、感化作用
D、助长作用
E、致弱作用 -
多项选择题
基于双向信息交流的全过程的激励模式，其工作内容包括（）。
A、双向交流
B、各自选择行为
C、阶段性评价
D、年终评价与奖酬分配
E、比较与再交流
