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判断题
高星驾驶员应具备有良好的驾驶技术和过硬的驾驶水平及为乘客提供优质的车厢服务质量。
【参考答案】
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判断题
正确处理乘务矛盾的原则：做到打不还手，骂不还口，得理让人，失礼道歉，把维护乘客的利益作为自己的职责，让乘客高兴而来，满意而去。
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运行中遇有车辆抛锚一时无法修复时，应向乘客做好解释工作，负责乘客转乘下一辆车，后车确保转载。
判断题
有良好的驾驶技术和过硬的驾驶水平就能成为一名高星级驾驶员。
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