相关考题
-
单项选择题
出租车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（）使用空调。
A.乘客需求
B.天气情况
C.季节气候
D.自己需求 -
单项选择题
使用车载灭火器灭火时，应将灭火器对准（）
A.火焰
B.火焰根部
C.火焰中部
D.火源附近部位 -
单项选择题
跟乘客发生矛盾时，下列哪种态度是不正确的。（）
A.如果错在己方，应虚心听取乘客批评，说声“对不起”表示道歉，不要因争面子而蛮不讲理，强词夺理，明知有错也要硬顶。
B.如果错在客方，要得理让人，以理服人，诚恳耐心地向客人说道理，作解释，不要随便责备他人。
C.如果长时间解释乘客仍有意见，可置之不理。
D.若对乘客解释不清楚的，可以致电公司或者总台，要求协助。
