单项选择题
顾客范围：包括内部顾客.供应商顾客.中间顾客（零售商.批发商.经销商）.最终购买者或用户、（）、公众顾客、政府顾客等。
A.社会顾客
B.资本顾客
C.金钱顾客
D.销售顾客
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单项选择题
顾客关系管理是一个整体，下列哪个选项错误？（）
A.顾客关系管理是一种管理理念
B.顾客关系管理是一种新型管理系统和动作方法体系
C.顾客关系管理是一套基于信息技术的管理软件
D.顾客关系管理是一种营销理念 -
单项选择题
顾客管理的功能是（）
A.通过挽留老顾客和顾客升级为企业带来更多的利润
B.推动管理变革，提高企业管理水平
C.优化资源配置，避免恶性竞争
D.以上都对 -
单项选择题
顾客关系管理的实质的技术基础是（）
A.电话运用
B.交通发展
C.信息网络技术
D.顾客运营技术
