相关考题
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多项选择题
服务设计有以下需要遵循的原则（）。
A.用户为中心
B.协同创造
C.可视化
D.整体性 -
多项选择题
价值工程旨在发现功能和成本上存在的问题，提出可行的解决方案。其一般步骤为（）。
A.选择对象
B.收集信息
C.功能分析
D.提出改进方案 -
单项选择题
服务策略中是（）指产品售出后向消费者提供的服务，如送货上门、安装、调试、维修保证、技术培训、提供信贷、定期保养、保证更换、实行“三包”、按合同提供配件等。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.补救服务
