多项选择题
在与顾客沟通的过程中，运用不同的询问技巧，可以获得较好的效果，那么开放式的询问的目的是（）。
A.取得信息
B.限制顾客
C.让顾客表达看法、想法
D.制造噪音
E.活跃现场氛围
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多项选择题
沟通过程是由信息传递的主体、信息编码及以下哪些等因素所组成的？（）
A.沟通渠道
B.译码
C.传播方式
D.接受者
E.噪音 -
多项选择题
在推销过程中，推销员必须把得到的顾客建议或意见，通过分析其是否误解了自己传递的信息内容，再反馈给顾客。那么推销员如何给予反馈呢？（）
A.明确、具体、提供实例
B.平衡积极的、正面的和建设性的意见
C.随时给予反馈
D.集中于可以改变的行为
E.不妄加评判 -
多项选择题
倾听需要推销人员以尊重和积极的心态去聆听顾客的心声，在沟通的全过程中，这只是一个方面的技能。另外还有一个重要的内容就是要注意倾听过程中的禁忌有（）。
A.让顾客讲述
B.伺机打断别人讲话
C.找别人话中漏洞
D.自以为是，中途打岔
E.滔滔不绝，不把机会留给别人
