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单项选择题
电话礼仪不仅会塑造（）形象，还能反映出一个人的道德修养。
A.单位
B.集体
C.个人
D.他人 -
单项选择题
通过口头语言表达意思的，是有声言谈，包括（）、语气、语速语调等。
A.音调
B.话题
C.举止
D.措词 -
单项选择题
在交谈时一旦自己出现失言或失态，应当立即（）。
A.辩解
B.掩护
C.叉开
D.道歉
