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单项选择题
紧急/重大投诉应在（）小时内解决，如不能解决的，应书面向业户解释，并应说明解决的进展情况。轻微投诉，不超过（）天或在业户要求的期限内解决。
A.12，1
B.24，1
C.12，2
D.24，2 -
单项选择题
收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域，并做处理现场的初步判断、处理。
A.5，10
B.3，10
C.5，15
D.3，15 -
单项选择题
建立仓库物品台账，台帐与实物必须一致。仓管员（）盘点并更新电子账目，确保物资进出明细无异常情况。
A.每周
B.每两周
C.每月
D.每季度
