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单项选择题
顾客关系管理的实质的理论提出：（）
A.1997，（美），Gartner Group
B.1966，（美），Gartner Group
C.1977，（美），Gartner Group
D.1997，（英），Gartner Group -
单项选择题
顾客关系管理的性质是（）
A.顾客关系管理是一个整体
B.顾客关系管理深化了对顾客及顾客价值的认识
C.顾客关系管理充分利用现代的信息技术
D.以上都是 -
单项选择题
企业根据顾客和潜在顾客对该企业的价值将顾客分为四类，其中白金顾客指（）。
A.与该企业目前有业务往来的前1%的顾客
B.与该企业目前有业务往来的随后4%的顾客
C.与该企业有业务往来的接下来15%的顾客
D.所剩下来的80%的顾客
