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单项选择题
如下不是COPQ的是（）.
A.CS人员拜访客人，处理客户抱怨的差旅费用
B.来料不良全检工时费
C.训练成本
D.返工消耗物料费用 -
单项选择题
如下不属于浪费成本的是（）.
A.不必要的人力
B.员工在等候材料
C.不必要的操作
D.废弃的材料 -
单项选择题
如下描述为故障成本的是（）.
A.防止失败及减低估价成本上所花的成本
B.缺点所招致的成本
C.顺应顾客要求所花的成本
D.效率差所招致的成本
