相关考题
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多项选择题
未达成目标的原因大体可分为（）
A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B、企业自身的服务流程存在缺陷
C、企业的目标值设定过高
D、企业员工素质较低 -
多项选择题
针对服务目标的专项测评中，一般而言（）
A、高满意度代表服务目标达成情况非常好
B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好
C、低满意度可能意味着目标未达成
D、低满意度可能意味着目标已达成 -
多项选择题
处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
