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多项选择题
顾客感知战略包括什么内容？（）
A.市场研究
B.服务接触管理
C.服务证据管理
D.企业形象
E.定价策略 -
多项选择题
对于服务的购买与消费，顾客总体感知风险包括（）。
A.效用风险
B.财务风险
C.人身风险
D.生理风险
E.社交风险 -
多项选择题
顾客购买服务产品时获取信息的渠道包括（）。
A.记忆渠道
B.人员渠道
C.独立渠道
D.营销渠道
E.社交渠道
