多项选择题
客户的消费需求具有替代性的特点，这种替代性主要表现在：（）
A.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量的减少
B.客户的通话需求可以用不同的通信方式实现
C.不同电信企业间电信产品的互相替代
D.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量也相应增加
E.相同电信企业间电信产品的互相替代
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多项选择题
马斯洛需求层次的具体内容包括：（）
A.生理需求
B.安全需求
C.社会需求
D.受尊重需求
E.自我实现的需求 -
多项选择题
理解电信市场营销的内涵，应注意以下几个方面：（）
A.电信市场营销首先是创造使客户满意的产品和服务
B.电信市场营销包含电信企业的一切经营活动
C.电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品
D.电信市场营销要在引导客户消费上下大功夫
E.电信市场营销与推销的概念是不一样的 -
单项选择题
商务谈判团队中，（）的主要任务是将谈判结论拉回我方要求的目标，并视谈判进行状况，总结共识与未共识的部分以及下次谈判的议题、时间与地点。
A.黑脸
B.代打者
C.领导人
D.总结人
