多项选择题
客户投诉抄催人员服务过程中不规范问题，需要确认的要点（）。
A.客户能主动提供户号或申请编号，或客服专员能通过户名、地址、表号等反查到户号
B.当前无欠费或最近一次交费无违约金
C.系统确认非特殊客户标签-拖欠电费
D.确认出现服务违规行为
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多项选择题
客户反映电费结算错误，但供电企业未按时限更正（退补），客户有投诉意愿，派发投诉的要点问题有哪些？（）
A.确认客户有投诉意愿
B.确认能提供户号
C.确认系统中存在更正（退补）流程
D.一个结算周期内未更正（退补） -
多项选择题
供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符，派发投诉的要点问题有哪些？（）
A.确认客户有投诉意愿
B.确认能提供户号
C.确认电费存在错误
D.确认是国家电网工作人员 -
多项选择题
对于营业投诉-抄表催费-欠费停复电中对于客户反映收到错误欠费停电通知，导致其被停电的情况，判定要点有哪些？（）
A.确认客户有投诉意愿
B.确认为供电公司客户
C.停错电和客户两户的户号
D.确认停错电
