填空题
在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
【参考答案】
五；服务期望；服务感知；服务承诺；服务实绩
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填空题
五；服务期望；服务感知；服务承诺；服务实绩
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