判断题
客户需求包括经营获利相关的需求、情感维系方面的需求，基于个人背景、社会关系而形成的内在诉求。（）
【参考答案】
正确
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单项选择题
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。
A.投诉信息
B.咨询信息
C.经营信息
D.意见建议 -
单项选择题
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
A.客户抱怨
B.客户咨询
C.客户意见
D.客户建议 -
单项选择题
客户信息包括基础信息和（）。
A.经营信息
B.经营策略
C.经营战略
D.经营方针
