单项选择题
客户服务师的职业道德是其在对客户服务活动实施管理的过程中应遵循的（）、道德情操与道德品质的总和。
A、道德评价
B、职业道德
C、道德准则
D、社会风尚
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单项选择题
以下属于服务的明显特征的是（）。
A、有形性
B、单一性
C、不可保存性
D、可分割性 -
单项选择题
马克思主义伦理学认为，道德是人类社会特有的，是由社会经济关系决定的，依靠（）等方式来调整人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规范总和。
A、内心信念，道德约束，社会舆论
B、内心信念，自我约束，社会舆论
C、内心信念，社会舆论，风俗习惯
D、道德约束，自我约束，风俗习惯 -
多项选择题
客户资源整合实现策略包括（）。
A、善待客户
B、全方位服务
C、消费理念的整合
D、客户资源管理整体规划
E、制定客户保留规划
