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多项选择题
酒店产品具有综合性和季节性的特点，综合性表现在产品具有以下功能（）。
A.生存
B.安全
C.享受
D.发展 -
问答题
在处理好宾客投诉之后，为避免此类事件再次发生，该酒店应采取哪些措施？ -
问答题
作为该酒店主管在处理这起投诉时应遵循怎样的原则？
