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单项选择题
说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。
A、以己服人
B、以权服人
C、以德服人
D、以理服人 -
单项选择题
所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。
A.口头沟通
B.非正式沟通
C.电话沟通
D.公文沟通 -
单项选择题
冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（）。
A、结果阶段
B、行为出现阶段
C、认知阶段
D、潜在阶段
