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单项选择题
（）保证了企业组织系统的科学化和规范化，有效的提高效率。
A.制度
B.管理理念
C.组织结构
D.管理目标 -
单项选择题
在客户分组后，制定相应的措施来满足特定的需要，关键是识别（）。
A.特定的产品和客户需求
B.交流方式
C.交流频率
D.目标客户 -
单项选择题
建立客户关系管理的价值链的目标在于（）之间建立一种长期的、互惠的关系。
A.消费者与目标客户
B.企业与目标客户
C.生产者与消费者
D.企业与市场
