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填空题
特殊售后服务保障中，通过（）或电话主动告知等方式提升客户感知。
【参考答案】
短信
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终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。
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由于目前TD终端还存在不稳定的现象，所以按照采购量的（）以上比例预备售后备用机。
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