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旅游政策法规与导游业务案例
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判断题
漏接、错接一般都是由于导游的主观责任造成的,属于责任事故。()
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判断题
旅游者由于某种原因要求延长住店时间,导游人员应与饭店联系,如所住饭店有空房,可满足其要求,但延长期内的房费由旅游者自理。()
判断题
在处理游客个别要求的过程中,导游要本着尊重游客的原则,就算客人无理取闹,也要沉着冷静,不卑不亢,同时做到理明则让,给客人台阶下。()
判断题
导游人员在带团过程中要尽快确立自己的主导地位,这是带好旅游团的关键。()
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