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单项选择题
在处理顾客投诉中，展示与顾客保持良好的（）和沟通联络方面的技巧是多么重要。
A.友好关系
B.精神面貌
C.个人形象
D.人际关系 -
单项选择题
对于客户投诉，如果采取相应的（）措施，就可以有效地做到防止问题再次发生。
A.纠正
B.改正
C.修正
D.校正 -
单项选择题
当话务员处于积极、正面的情绪状态时、通过声音传递给客户的是富有同情心、正直诚实、积极主动、自信专业的（）。
A.工作形象
B.工作态度
C.工作情绪
D.工作习惯
