多项选择题
对顾客忠诚的测量方法主要有（）
A、顾客的购买次数和重复购买率
B、顾客购买的种类、数量和比例
C、顾客购买时的挑选的时间
D、顾客对价格的敏感程度
E、顾客对产品质量事故的包容能力
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多项选择题
提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）
A、为企业带来更多利润
B、为企业带来新的顾客
C、忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
D、使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨
E、为企业提供很多意见和建议 -
多项选择题
企业在保证产品与服务质量的情况下，合理安排服务的流程，提高工作效率，是为了减少顾客购买的（）
A、货币成本
B、时间成本
C、体力成本
D、精神成本
E、服务成本 -
多项选择题
现代市场营销哲学面临的阻力包括（）
A.销售额下降
B.竞争的加剧
C.学习缓慢
D.组织的抵制
E.迅速遗忘
