单项选择题
处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。（）
A、公司名誉第一
B、客户第一
C、自身利益第一
D、公司产品第一
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单项选择题
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）
A、处理客户不满情绪
B、掌握自身情绪
C、争取合法权利
D、据理力争 -
单项选择题
话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）
A、给你转了，不要再烦我了
B、我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理
C、请您自便
D、直接挂机，不予理睬 -
填空题
中国移动坚持“（）”，以“（）”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌。
