单项选择题
《消费者权益》明确提出消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）的权利。
A.其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重
B.人格被歧视
C.地域歧视
D.文化歧视
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单项选择题
GB/T17242-1998《投诉处理指南》是我国第一套关于（）的国家标准。
A.消费娱乐
B.投诉处理
C.法律法规
D.文教娱乐 -
单项选择题
服务通常是（），并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
A.有形的
B.无形的
C.有意的
D.有指向性的 -
单项选择题
投诉处理和服务的关系为（）
A.投诉处理是服务中的一项内容
B.没有关系
C.并列关系
D.服务是投诉处理中的一项内容
