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运营安全：是指城市轨道交通的、行车安全及客运安全。
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接口单位：与地铁连接的商场、火车站、市政设施等建（构）筑物的归属或管理单位。
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对于乘客投诉不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，日后进行投诉回复，并将情况反馈站务中心。
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对于网络舆情等方面乘客投诉，应第一时间向党群企划部反馈，由党群企划部跟进处理。
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