多项选择题
以下关于零缺陷品质管理的说法正确的是（）
A.零缺陷品质管理不仅控制内部过程，还要通过过程为客户创造价值
B.零缺陷品质管理不仅是品质管理的方法，更是一种企业的经营之道
C.零缺陷品质管理不仅适用于制造行业，也适用于其他类型的组织
D.零缺陷品质管理最重要的是自下而上的推动
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多项选择题
以下关于零缺陷三个代表描述错误的是（）
A.每个人在岗位中只代表自己
B.每个人在岗位中既代表自己，也扮演客户和供应商的角色
C.满足要求的前提是要清楚的沟通要求及对要求的相互理解、共识
D.每个人的工作不是孤立的，但核心是关注自己工作的要求，其次是上下游的要求 -
多项选择题
永续成功的组织，要求我们企业成为客户心中怎样的企业？（）
A.有用的
B.满足股东要求的
C.可信赖的
D.满足国家要求的 -
多项选择题
零缺陷理念中“第一次把事情做对“包含了哪三个层次？（）
A.正确的事
B.正确地做事
C.第一次做正确
D.不能犯错
