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单项选择题
列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。
A、值班站长
B、中心站长
C、部门经理
D、服务组 -
多项选择题
任何人不得同时掌握以下票务钥匙：（）。
A、TVM门钥匙与补币箱支架钥匙及补币箱钥匙
B、TVM门钥匙与票务处门钥匙
C、点钞室门钥匙和钱箱钥匙
D、补币箱钥匙和GATE门钥匙 -
多项选择题
巡视岗站厅服务技巧有（）。
A、多看
B、多听
C、多巡
D、多引导
