单项选择题
下列对于处理客人投诉的基本原则陈述不正确的是（）。
A.充分了解宾客需求
B.不与客人争辩
C.诱导客人抱怨饭店某一部门
D.安抚客人要注意场合倾听客人投诉
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单项选择题
（）是指客人在预计退房的时间之后继续住宿一天以上。
A.提前退房
B.延期住宿
C.住客房
D.走客房 -
单项选择题
应分楼层安排的客人有（）。
A.敌对国家的客人
B.团队客人
C.宗教信仰相同客人
D.生活习惯相同客人 -
单项选择题
汽车旅馆客房以（）为主。
A.单人间
B.标准间
C.大床房
D.总统套房
