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多项选择题
民航服务人员塑造良好的自身形象，可以通过（）。
A.野蛮无理
B.衣着整洁
C.文明礼貌
D.态度谦虚 -
多项选择题
民航客我交往的特征（）
A.交往时间的短暂性
B.交往的公务行
C.交往结果的确定性
D.交往深度的局限性 -
多项选择题
依据情绪的性质分类，可分为（）。
A.快乐
B.愤怒
C.恐惧
D.悲哀
