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单项选择题
与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）
A、硬标准
B、软标准
C、低标准
D、高标准 -
单项选择题
制定顾客导向的服务标准的关键是（）
A、拟定服务标准
B、顾客期望调研
C、服务标准实施
D、服务标准评估 -
单项选择题
服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）
A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、移情性
