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单项选择题
在互联网时代，（）作为企业与客户最直接的交流方式，已处于客户关系管理的最前沿。
A.电子邮件
B.呼叫中心
C.即时通信
D.微信 -
单项选择题
逆向营销是（）。
A.先企业后顾客
B.先生产后营销
C.先战略后战术
D.先战术后战略 -
单项选择题
呼叫中心的（）是由企业自己购买硬件设备，并编写有关的业务流程软件，直接为自己的顾客服务。
A.外包模式
B.独建模式
C.渗透模式
D.交叉模式
