相关考题
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单项选择题
在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。
A.承认宾客投诉的事实
B.表示同情和歉意
C.采取行动，为客人解决问题
D.检查落实投诉的处理情况 -
多项选择题
下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。
A.全称是“国际饭店金钥匙组织”
B.是一种服务标志
C.是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓
D.金钥匙是无所不能的 -
多项选择题
在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。
A.把握客人的特点进行推销
B.推销时应突出客房的价值
C.要让客人明确每间客房的优点和缺点
D.有选择地由高到低报价
