单项选择题
企业宣传误导，广告宣传过了头，包装过度，或者不兑现广告承诺，误导、欺诈客户，不包括具体以下哪个方面？（）
A.广告承诺不予兑现
B.效果无限夸大，广告内容虚假
C.只讲有哪些好处、优势、优惠，不讲限制条件
D.过多的广告宣传
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单项选择题
关于CS战略说法错误的是（）。
A.CS 营销战略中最重要的就是要站在企业的立场上考虑和解决问题
B.要开发出客户满意的产品
C.要提供客户满意的服务
D.CS 要建立的是企业为客户服务，使客户感到满意的系统 -
单项选择题
以下哪一点是通过倾听客户心声，了解不到的？（）
A.理解客户投诉的原因和动机
B.清楚客户期望所在
C.客户的隐私
D.发现客户投诉的原因 -
单项选择题
以下哪种原因投诉占所有投诉原因中的大多数？（）
A.因产品质量投诉
B.因企业原因投诉
C.因客户原因产生的投诉
D.因服务人员服务不当引发的投诉
