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填空题
营业人员在工作中要时刻牢记自己代表的是（），绝不能抱着“不关我事”的态度。
【参考答案】
企业形象
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填空题
投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。
填空题
投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。
填空题
客户投诉处理的原则是（）的原则、优先性的原则、（）的原则。
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