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单项选择题
质量保证体系中的工作程序是企业管理经验的（）
A.依据
B.概括
C.科学总结
D.积累过程 -
单项选择题
质量活动贯穿于产品质量产生、形成和实现的（）
A.开始
B.全过程
C.中间环节
D.最终目标 -
填空题
（）是全面质量管理的特征
