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填空题
评价服务质量的保证性是指()的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
【参考答案】
服务人员
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评价服务质量的可靠性,实际上是要求企业在服务过程中(),避免出现差距。这是服务质量的核心.也是有效的服务营销的基础。
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