多项选择题
有关营业厅服务表述正确的是（）。
A.提高工作规范、加强人员责任心
B.营业厅的工作人员要有良好的职业素养
C.完善工作制度
D.提升窗口人员的整体服务水平
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多项选择题
如果是确认供电所工作失误造成的差错，正确的处理是（）。
A.对有关责任人给予相应的批评、教育或经济处罚
B.给客户造成损失的，应予以赔偿
C.给客户造成影响，应及时向客户表示歉意，消除影响
D.给客户造成损失的，不予赔偿 -
填空题
对上级转交来的投诉、举报，应在（）调查处理，做好记录，回复客户后，及时以（）报告上级调查结果与处理意见。 -
多项选择题
供电所应对来信来访及投诉举报内容应进行（）。
A.编号
B.认真登记
C.选择性登记
D.分类汇总
